BY: 清流
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美国社会是一个尊重强者的社会，而弱者事实上需要以某种特定的姿态出现，才能获得适当的同情，保障自己的权益。对于美国人来说，如何作为弱者表现这件事是很自然不需要学的，就像我们怎么很中国老师认错也是都很清楚顺手的，但是我们跟中国学校沟通的经验很多在国外是不能照搬的。
国际学生的跨文化沟通在日常的、规范的场景中也许能够较顺利地进行，但在与行政或教授起冲突的场景中，国际学生很容易由于文化差异，而在对文化和沟通敏感性要求高的冲突沟通中陷入不利状况。在我接的国际学生来访者中，有相当比例的来访者就是由于面临这类问题，导致心理压力过大，前来寻求咨询的。在这类咨询中，除了帮助他们应对自己的情绪问题，我通常会给来访者一些实际的沟通建议，以避免他们在与校方的沟通中进一步陷入困境。
以下就是一些在美国与学校或教授发生冲突时，进行沟通需要经常注意的地方，写下来给所有留学生们提个醒：
- 积极理性地沟通，写好邮件，做好抄送。越早下手越好，不要等人家都做出决议你才跑去哭诉，那是肯定来不及的。正式的文书沟通在美国社会是很重要的，写好每一封邮件，并在邮件中大力表现你的理性和理解会为你加分。Tips是要注意你邮件的抄送范围，千万不要抄错人提前把事情捅出去，或者没有抄上面的人，以至于人家根本不知道你。
- 多借鉴美国学生在冲突处理中的程序经验，但不要借鉴他们的人际经验。你可以去问问美国学生某种情况怎么处理，尤其是程序方面，他们会有很多知识。比如被教授揩油什么的，美国学生很清楚申诉途径。但是除了处理程序方面，不要太过借鉴美国人的人际经验，因为各种种族国籍歧视都是真实存在的，没事时候校方可以很nice，一旦出问题，绝大多数美国人在对待本国人和外国人、白人和黄种人时候，态度是不同的，问题只是不同程度大小而已。所以教授对待美国白人同学的经验，很大程度上你根本借鉴不了，教授对你会是另一个态度。
- 一定要有情感表达，但是一定要适度。在与老师或者相关教授（比如Dean）的沟通中，如果确实事情严重，务必表现出你压力很大，非常重视这件事情，甚至为此很痛苦，但是不要歇斯底里，这个度是很重要的。可以掉几滴眼泪，表情可以非常苦闷，但是场面不要失控，否则老师会担心你应该去心理咨询中心解决问题，而不是找教务或学生工作。一旦学校怀疑你有精神问题，或觉得你人格不成熟，你就没有信用了，很容易被压制或处理。
- 避免指责，就事论事。一定要避免指责校方、教授、行政（除非你是在投诉教授性骚扰之类的），连旁敲侧击也不要，即使其中校方确实有错误（最多就是说“我看流程上是这样，但是我经历的是这样，请问这个我怎么做能够比较符合要求”，不要说“XX仁兄他不按流程操作”）。要面子这件事情全世界人民都是一样的，就是他知道自己错了也轮不到你说。采取一种完全就事论事的解决态度是美国人民喜闻乐见的，千万不要像中国人那样上纲上线。
- 凡自己有错/不适当的，一定要表明抱歉态度，但不要过度认错。自己有错的，一定要很认真地承认自己的错误，凡有做得不合适的地方，不管是不是文化差异问题（这时候美国人100%不会照顾你文化差异，他们只会觉得是你错，他们对得很），都要明确承认自己做得不当（尽量说自己做得inappropriate，不要说自己做的wrong），如果可能尽量给出补救方案。但是这里要注意，一定不要过度承认错误，承认错误也要就事论事。因为美国的文化就是，你一旦说sorry，这事就真变成你错你负责的，什么照顾别人心情帮人担责任，想通过大力自我批评来表明自己已经认识到错误这种事情千万不要。你一旦说sorry，马上不是你的责任也全部会变成你的责任，教授和行政会很乐意顺势把责任推卸给你。
- 不要对任何校方人员过多透露自己额外的信息。比如你最近在看心理医生，你在考GRE压力很大什么的，即使你面前的学生工作老师表现得一团和气、无比理解，也不要说。说者无心，听者有意，一旦冲突升级，这些信息有可能会被校方当枪使，变成了你心思不在学校的科研上，你本来心理就有问题应付不了学业之类……除非你的事件中有天灾人祸成分，比如家人重病，家乡地震什么的——这种一定要说，还要说得声泪俱下。总之可能有你自己责任的都不要说，凡是飞来横祸的都要说，有利于博取对方同情理解。
- 无计可施时可以考虑拉拢对立面教授。如果问题向着无可挽回的方向发展，或你感觉你真的是在被某些人恶整的话，你可以开始在院内寻找可能同情你，帮你问情况，或者在教师会议上为你出头的教授。一般不建议在开始拉关系，是因为第一拉关系这事对国际学生来说不太好拉，第二是一旦有教授帮你出头，这肯定其实是个院系政治事件，就是帮你出头的教授和别的什么教授不对付，拿你说事，之后即使过关在院里也会余音袅袅。但如果你感觉已经撕破脸，而且基本就是退学没戏了，而你有可选的教授，那么破釜沉舟拉一下也是可以的，如果运气好有时候会意外顺利过关。
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通常当国际学生出现心理问题的时候，我都会建议他们到本校的心理咨询中心去寻求帮助，主要是国外的很多大学心理咨询中心还是很专业的，而且对学生来说费用非常便宜，甚至不要钱，不用白不用。不过一旦国际学生与校方关系出现较大问题，比如全面挂科严重或者和导师出现重大冲突，就不要再去学校的心理咨询中心解决心理问题了，而建议在本地自己找第三方机构就医，或者也可以在网上找国内的咨询师远程咨询。
不论在国内还是国外，大学的心理咨询中心的保密程度都是有限的，尤其在危机干预方面基本是没有保密性可言的。一旦被学校认定有自杀倾向或精神障碍严重，再配合上之前的学业或导师问题，学生就有可能会被建议休学或干脆劝退。这对于一些美国学生来说可能是有帮助的，但对国际学生来说一旦休学或劝退，身份立刻就没有了，等于是制造更多麻烦，反而造成更大心理压力（就算病重决定休学，对很多国际学生来说也最好是自己提出的，至少心理上感觉会完全不同，而且自己也有时间计划回国事宜）。即使没有被休学，校方此时掌握的学生的精神状况，也会成为学生与校方在成绩和毕业谈判中的不利因素，国际学生相比本国学生更加弱势，尽量减少不利因素还是有必要的。
当然，虽然上面我们谈到美国人民又好面子，又歧视亚洲留学生，又自以为是，有时候还玩手段……但美国人民大多数其实还是很nice的，只要不伤害太多利益，受太多刺激，他们还是很愿意表现得很善良的。一般国际学生即使有做得不好的地方，也需要在上面所提到的多处犯错才会陷入绝境。但在冲突沟通中，国际学生缺乏经验，又没有心理支持，有时候一下犯几个错误出乎意料的简单，事实上上面的每一条都是有真人经历的事件总结，且常常是一个人连中多枪。所以当你感觉自己跟教授或行政出现冲突时，还是要在沟通中多注意上面问题。
最好你不遇到冲突，遇到冲突参考上文尽量规避风险，如果真的已经入坑也不要放弃希望，美国校方虽黑，但多数情况下终归还是没有中国校方黑，至少美国高教系统的人还是比较崇尚讲道理的（关键是道理要顺着他们的思路讲即可），按照上面原则积极沟通，还是可能翻身的。
愿留学诸君都学业顺利，生活愉快～